仁树医疗护士节暨SGS Qualicert国际服务质量认证启动会

5·11国际护士节前夕

仁树医疗杭州及深圳门诊部内

举行了2021年仁树医疗护士节庆祝活动

并对评选出的年度优秀护士及新晋护理部人员进行了颁奖及任命







当日，仁树医疗也正式开启SGS Qualicert国际服务质量认证工作，特别邀请了SGS Qualicert国际服务质量认证辅导老师，资深医院管理辅导顾问，黄淑娟女士进行相关培训及指导。

SGS Qualicert国际服务质量认证

SGS 集团于1878年创建于瑞士,在中国设有40多个分支机构,是目前国内规模最大的检验、测试和认证公司。于1944年创立Qualicert服务认证，SGS Qualicert国际服务质量认证标准于2016年6月20日获“中国国家认证认可监督委员会”(CNCA)批准。



首次培训内容围绕《优质服务体系建置》展开

培训中黄老师详细解读了SGS服务质量认证的意义、目标和核心内容

SGS Qualicert国际服务质量认证包含5个要素，即环境管理、服务流程、服务态度、满意度反馈和服务承诺。

接下来几个月

黄老师将指导杭州仁树门诊部及日间手术中心建立和优化多项作业流程

包括服务推动委员会、门诊诊疗作业流程

麻醉、手术室作业流程、环境安全作业、服务承诺措施等

未来，仁树医疗将围绕使命、愿景、价值观为核心，不断优化服务环节，围绕患者最关心的问题，提供仁树十大服务承诺，优化服务礼仪规范，建立服务情景手册，让患者在享受安全、高效、有温度的优质服务中提升就医体验。